Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (EU 2023/2673)

Modul implementuje zákonnou povinnost tlačítka pro odstoupení od smlouvy dle směrnice EU 2023/2673. Zákazníci mohou jednoduše zahájit proces vrácení zboží přímo z e-shopu — bez nutnosti volat nebo psát e-mail. Modul hlídá zákonnou lhůtu, eviduje všechny žádosti v administraci a automaticky odesílá e-mailová oznámení zákazníkovi i prodejci.

• Dvouúrovňový formulář — zákazník nejprve ověří objednávku (reference + e-mail), poté vybere konkrétní produkty a množství k vrácení, vyplní číslo bankovního účtu (volitelné nebo povinné dle nastavení) a případně přidá poznámku.
• Funguje pro přihlášené zákazníky i nepřihlášené hosty.
• Částečné i úplné odstoupení — zákazník může vracet jen část objednávky a opakovat žádost, dokud má v objednávce ještě nevrácené kusy zboží.
• NOVINKA: Vyloučení personalizovaného a zakázkového zboží — dle legislativy nelze vrátit zboží upravené na míru či z hygienických důvodů. V administraci můžete snadno vybrat celé kategorie nebo zadat ID produktů, které mají být z vrácení vyloučeny. Zákazník tyto produkty ve formuláři uvidí, ale jejich zaškrtávací políčko bude zablokované (zašedlé) a doplněné o vysvětlení, proč položku nelze vrátit.
• Automatická kontrola zákonné lhůty — konfigurovatelný počet dní (včetně ochranné lhůty na dopravu) a výběr stavů objednávky, které jsou způsobilé pro odstoupení.
• E-mailové notifikace — automatické potvrzení s výpisem vracených produktů pro zákazníka a okamžité upozornění pro administrátora při každé nové žádosti.
• Automatické akce s objednávkou — po podání žádosti lze v administraci zvolit buď přidání interní zprávy do historie objednávky (výchozí), nebo automatickou změnu stavu objednávky na dedikovaný stav „Podáno odstoupení od smlouvy“ (modul si tento stav sám vytvoří).
• Přehled žádostí v administraci (sekce Zákazníci) — detail každé žádosti přehledně zobrazuje vrácené produkty, množství, e-mail, bankovní účet a poznámku zákazníka.
• Interní poznámky a komunikace — u každé žádosti lze přidávat vlákno poznámek (podpora více pracovníků). Poznámka se vždy uloží a volitelně ji lze odeslat zákazníkovi e-mailem jako přímou reakci.
• Zákaznický přehled žádostí — přihlášený zákazník vidí seznam svých odstoupení přímo v detailu objednávky i na samostatné stránce v klientské sekci, a to včetně aktuálního stavu a zpráv od obchodu.
• Plně konfigurovatelné texty — informace o právu na odstoupení i instrukce „Co dělat dál“ lze upravit v textovém editoru přímo v nastavení modulu pro každý jazyk zvlášť.
• Automatické umístění odkazů — odkaz na formulář se sám integruje do detailu objednávky, zákaznického účtu a do patičky e-shopu (v bloku „Váš účet“).

Další informace včetně tipů k nastavení Vašeho e-shopu, naleznete v našem článku.