Nová povinnost pro e-shopy: Tlačítko pro odstoupení od smlouvy podle směrnice EU 2023/2673

Evropská legislativa v oblasti e-commerce opět zpřísňuje pravidla a přináší zásadní povinnost pro všechny provozovatele internetových obchodů. Nová směrnice EU 2023/2673, která vejde v platnost 19. června 2026, rozšiřuje pravidla týkající se ochrany spotřebitele (navazující na balíček Omnibus), ukládá e-shopům povinnost poskytnout zákazníkům jasnou, viditelnou a plně automatizovanou možnost odstoupit od kupní smlouvy online.

Jaké jsou hlavní požadavky legislativy?

Nová právní úprava vyžaduje, aby měl běžný spotřebitel (B2C) možnost uplatnit své právo na vrácení zboží v zákonné lhůtě bez zbytečných překážek. Systém musí splňovat následující kritéria:

• Dostupnost: Možnost odstoupení musí být snadno přístupná z klientské sekce, detailu objednávky a ideálně i z patičky webu.
• Kontrola lhůt: Systém nesmí dovolit podání žádosti po uplynutí zákonné lhůty (standardně 14 dní od data doručení, ale s navýšením o dny na dopravu).
• Potvrzení o přijetí: Jakmile zákazník formulář odešle, e-shop mu musí okamžitě vystavit automatické potvrzení o doručení žádosti.

Elegantní řešení pro PrestaShop: Modul Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (EU 2023/2673)

Vyvinuli jsme specializovaný modul pro PrestaShop 1.7, 8 a 9. Tento modul kompletně vyřeší celou legislativní povinnost za vás během několika minut.

Co všechno modul automaticky zajišťuje?

• Dvoukrokový online formulář: V 1. kroku zákazník zadá e-mail a referenci objednávky (bezpečné ověření pro registrované i hosty). Ve 2. kroku si vybere, zda vrací celou objednávku, nebo zvolí jen konkrétní produkty a jejich množství (podpora částečného odstoupení).
• Číslo účtu pro vrácení peněz: Modul obsahuje volitelné pole pro bankovní účet, což oceníte zejména u objednávek placených na dobírku. Ušetříte si tak následné e-mailování a dotazy na číslo účtu.
• Kompletní správa v back-office: Všechny žádosti se evidují v samostatné sekci administrace (Customers → Order Withdrawals), kde můžete měnit stavy (Nový, Zpracováno, Zamítnuto), exportovat data do CSV, uděllat si interní poznámky nebo přes modul odeslat zprávu klientovi, včetně historie.
• Automatická změna stavu objednávky: Modul umí po odeslání formuláře automaticky přepnout objednávku do dedikovaného stavu „Podáno odstoupení od smlouvy“, takže hned vidíte, že s balíčkem nemáte manipulovat.
• Zákaznická historie: Přihlášený zákazník vidí stav svého vrácení přímo ve svém účtu, včetně případných zpráv a pokynů od vašeho obchodu.
• Možnost vyloučit "nevratné zboží" (zboží upravené na míru či z hygienických důvodů).

Návod: Na co si dát pozor při nasazování modulu?

Pokud se rozhodnete modul implementovat, legislativní shoda nevyžaduje pouze instalaci softwaru, ale také drobnou úpravu vašich interních procesů a dokumentů. Zde je přehled věcí, kterým musíte věnovat pozornost:

1. Úprava Obchodních podmínek (OP) na webu i v e-mailech

Zákon sice stále vyžaduje mít v příloze obchodních podmínek statický textový či PDF vzor formuláře, nově však musíte zákazníka informovat o možnosti digitálního podání. Upravte příslušný bod ve vašich OP (obvykle sekce o odstoupení od smlouvy) následovně:

2. Správné nastavení aktivních stavů a lhůt

V konfiguraci modulu si pohlídejte nastavení Aktivních stavů objednávek. Tlačítko pro odstoupení se musí zobrazovat pouze u objednávek, které zákazník reálně zaplatil nebo převzal (např. Platba přijata, Příprava v kurzu, Odesláno, Doručeno). Naopak ho zakažte pro stavy jako Zrušeno nebo Vráceno.

Nezapomeňte využít funkci Odhadovaný počet dní na dopravu. Pokud je zákonná lhůta 14 dní, přidejte k ní v nastavení např. 4–6 dní jako rezervu na dopravu. Zamezíte tím situaci, kdy se zákazníkovi tlačítko skryje dříve, než mu balíček vůbec dorazí domů.

3. Nastavení textů „Co dělat dál“

Finanční kontrolu máte stále 100% v rukou Vy, proto na děkovnou stránku (přímo v konfiguraci modulu) napište jasné instrukce. Zákazník potřebuje vědět, kam má fyzické zboží odeslat, do kolika dnů a kdy mu peníze vrátíte.

Závěr

Nová směrnice EU 2023/2673 sice přináší e-shopům další administrativní povinnost, s naším modulem Tlačítko pro odstoupení od smlouvy (EU 2023/2673) ji však můžete proměnit ve svou výhodu. Zautomatizujete otravné e-mailování, získáte perfektní přehled o vratkách na jednom místě a zákazníkům nabídnete moderní a rychlý servis, který zvyšuje důvěryhodnost vašeho e-shopu.